Questions Fréquentes (FAQ) – Beau Lin Maison
Bienvenue sur la page d’Aide de Beau Lin Maison. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, vos commandes, les livraisons et nos services. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
A PROPOS DE NOS PRODUITS ET MATIERES
Quelles sont les matières utilisées par Beau Lin Maison ?
Nous sélectionnons rigoureusement les plus belles matières pour leur qualité, leur durabilité et leur douceur. Notre collection comprend du lin belge et français de premier choix, du coton percale et satin de grande qualité, de la laine, ainsi que des mélanges techniques performants. La composition détaillée est indiquée sur chaque fiche produit.
D’où viennent vos produits ?
Nous travaillons en partenariat avec des manufactures et ateliers européens réputés, notamment en France, en Belgique, en Italie et au Portugal, qui partagent nos exigences en termes de savoir-faire, de qualité et d’éthique.
Comment entretenir mon linge Beau Lin Maison ?
Chaque article est accompagné de ses instructions d’entretien spécifiques. De manière générale, nous recommandons :
- Pour le lin et le coton : Un lavage en machine à 40°C (ou 60°C pour le linge de bain) est idéal. Utilisez une lessive douce, évitez l’adoucissant pour préserver la respirabilité des fibres et le repassage à fer chaud si désiré (le lin se repasse mieux légèrement humide).
- Pour les autres matières, référez-vous toujours à l’étiquette d’entretien. Notre blog sur beaulinmaison.com propose également de nombreux conseils.
Proposez-vous des services de personnalisation ?
Oui, pour certaines gammes (draps housse, taies d’oreiller, essuie-mains de bain), nous proposons un service de broderie ou de monogramme. Cette option est indiquée directement sur la fiche produit concernée.
COMMANDES ET PAIEMENT
Comment passer commande sur beaulinmaison.com ?
- Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
- Validez le contenu de votre panier et poursuivez vers la caisse.
- Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison.
- Choisissez votre mode de paiement sécurisé et finalisez votre commande.
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée et confirmée par e-mail, votre commande entre en préparation très rapidement. Contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire en ligne si vous souhaitez apporter une modification. Nous ferons notre possible pour y répondre, mais nous ne pouvons pas garantir la prise en compte d’une demande d’annulation après l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.
LIVRAISON ET SUIVI
Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nos délais de traitement et nos options d’expédition (Standard ou Express) sont détaillés sur notre page Livraison. Les frais sont calculés en temps réel lors de votre commande en fonction du poids du colis et de votre adresse de livraison. Nous offrons souvent la livraison standard gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les destinations disponibles et les tarifs correspondants s’affichent lors du choix de l’adresse de livraison dans le processus de commande.
RETOURS, ECHANGES ET GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article non personnalisé, non utilisé et dans son état d’origine (avec emballage et étiquettes). Consultez notre page Retours et Échanges pour la procédure détaillée.
Comment initier un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte sur beaulinmaison.com, allez dans « Mes Commandes » et suivez la procédure en ligne pour générer un bon de retour. Pour un échange, précisez la référence et la taille souhaitée. Nous vous indiquerons les modalités d’expédition.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dès réception et contrôle de l’article retourné.
Quelle est votre garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, contactez notre Service Client.
Nous espérons que ces réponses vous seront utiles. Toute l’équipe de Beau Lin Maison reste à votre disposition pour toute question complémentaire.